El conflicto es un desacuerdo provocado por puntos de vista, posiciones o intereses encontrados, que son o se perciben incompatibles, y que es posible abordar a través del diálogo y la negociación. 

Sin embargo, desde edades muy tempranas, niños y niñas pueden aprender, erróneamente, que la violencia es una manera eficaz para resolver conflictos interpersonales. Al expresar sus estados de ánimo y emociones de forma violenta (ya sea enfado, miedo, tristeza, vergüenza o frustración) y conseguir aquello que desean pueden llegar a creer que la violencia es efectiva y proporcionarles una falsa sensación de control, además de ir aumentando la frecuencia y la intensidad de sus respuestas violentas.

Las familias y profesionales que acompañamos su crecimiento, debemos promover una visión positiva del conflicto que permita el surgimiento de actitudes de colaboración y búsqueda de salidas constructivas, sin imponer ni negar los sentimientos e intereses de nadie, aplicando el sentido común y ofreciendo autonomía según la edad y nivel madurativo de cada niño o niña. 
 

En el análisis de los componentes de un conflicto, hemos de conocer previamente:

• Quiénes son sus protagonistas directos, es decir, las partes en conflicto; 

• Cuáles son sus posiciones: los deseos encontrados que enfrentan a las partes y lo que cada una de ella solicita;

• Cuáles son sus intereses: los motivos por los que mantienen esa posición y lo que pretenden conseguir verdaderamente con lo que demandan. 

 

Un principio básico para el afrontamiento constructivo y eficaz de los conflictos es que las soluciones se deben generar partiendo de los intereses y no de las posiciones. Si las partes se centran en las posiciones, la discusión se convertirá en una competición. Si las partes conocen los intereses de cada uno, podrán proponer soluciones diferentes a sus demandas de partida, ya que el objetivo es alcanzar acuerdos satisfactorios para todos los implicados. Para conseguirlo necesitamos herramientas como la escucha activa y la asertividad, que es la habilidad de expresar de manera clara y concisa los deseos, derechos y necesidades propias, respetando los de la otra persona.